Dejemos de Escondernos detras de “Productos”

En enero del 2011, el New York Times publicó una gran pieza sobre el problema de la acumulación de nieve en Boston, y exactamente donde las autoridades públicas la están poniendo. Mientras muchos lectores lo encontraron interesante, imagino que fue un artículo muy interesante para el equipo de SnowDragon, cuyos equipos líderes en la industria del derretimiento de nieve fueron muy destacados. Apuesto a que muchos trabajadores publicos y gerentes visitaron su Sitio web ese día.

Y eso es un problema. Yendo a ese SItio web, estas personas, quienes probablemente esten muy interesadas en los derretidores de nieve industriales que la empresa orgullosamente construye, descubrirán la única manera de llegar a los detalles de los productos, es a travéz de la barra de navegación, la cual tiene solo una palabra para ayudarlos: Productos. (Hay otras cosas en la barra, como Online Resources [Recursos en línea], Events [Eventos], News [Noticias], y Video, pero eso no es por lo que las personas están aquí. Están aquí para ver los productos).

Productos, enterrado en la navegación

El problema con las palabras clave

Uno pensaría que una palabra como Productos es exactamente lo que los visitantes estarían buscando, ya que están interesados en los productos que la compañía vende. Sin embargo, si le preguntaras a estas personas por que están entrando al sitio, “productos” no sería una palabra que utilizarían. Es más probable que utilicen algo como “derretidores de nieve”, ya que eso es lo que quieren.

¿Que hay en un nombre?

El tema es que Snow Dragon no vende nada más que derretidores de nieve, con nombres ingeniosos como SND580 y, mi favorito personal, el SND-RM90. Esa es su línea de productos completa. ¿Por que utilizar la palabra clave Productos?

Dada la falta de alguna otra cosa que huela a productos en la página, es probable que los visitantes no sientan el dolor demasiado. Son gente inteligente (despues de todo, leen el New York Times) y lo descubrirían. Sin embargo, todo ese “pensar” se está interponiendo en el camino de algo que podría ser mucho más facil: entregarle al usuario el derritidor de nieve de sus sueños.

Los términos incorrectos

Años atras, en la User Interface Engineering hicimos un pequeño experimento. Le pedimos a un grupo de personas que buscaran información e items en sitios a los que nunca habían entrado. Antes de mostrarles el sitio, les preguntamos que terminos ellos pensaban que describian lo que estaban buscando, y luego les pedimos que fueran al sitio y encontraran esos items. Luego de que completaran la tarea o se rindieran, fuimos a la página de incio del sitio y contamos la cantidad de veces que los terminos aparecian en esa página.

En los sitios donde los terminos de los usuarios estaban presentes en la navegación, los usuarios tuvieron éxito el 72% de las veces en encontrar lo que estaban buscando. Sin embargo, en los sitios que no se mencionaban los terminos de los usuarios para nada, solo el 6% de los usuarios tuvieron éxito.

Desafortunadamente, es poco probable que un empleado público este pensando Productos cuando está tratando con un problema mayor de acumulación de nieve. Y sin embargo, eso es lo que el sitio de Snow Dragon les ofrece.

Snow Dragon no es el único sitio que hace esto. GE.com tiene un link que solamente se llama Productos y Servicios, también lo hace Oracle.com. Black & Decker tiene Productos y Accesorios (Supongo que es por que no se ven a si mismos en el mercado de Servicios).

Productos y Accesorios

Intel divide su barra de navegación principal en Para Empresas, Para Hogares, y Productos. Debajo de Para Hogares, hay una subcategoría de Productos. Debajo de Productos, hay tres categorías de productos – Intel Products, Products with Intel Inside y Buscador de Productos. (Interesantemente, en las subcategorías Para Empresas, no hay ninguna mención de productos. Supongo que no tienen ningun producto para empresas).

El numeroso esquema de navegación de Intel.

Los términos correctos

Productos se ha convertido en un término tan sobre-utilizado que estos días practicamente carece de sentido. Se trata de una categoría general que realmente no es de ayuda para que los usuarios encuentren lo que quieren. Es un paso atras. Algunas compañías son lo suficientemente inteligentes como para evitar está trampa.

VerizonWireless.com utiliza Teléfonos y Accesorios. Sony.com utiliza Electronica, Playstation, Juegos en línea, y Musica y Películas – una linda selección de lo que ofrecen.

Verizon WIreless y Sony ofrecen una navegación más descriptiva.

Weber.com, el fabricante de parrillas, tiene un par de links ambiguos Explora y Grill Out. Afortunadamente, en su página de inicio, destacan fotos de todas sus parrillas, haciendo facil evitar la navegación.

Weber.com: navegación confusa, contenido directo al grano.

Desesperadamente buscando específicos

¿Que podría una compañía como Snow Dragon utilizar en vez de Productos? Yo votaría por Derretidores de Nieve, ya que es lo que venden.

El sitio web de Hp, Palm.com tiene Touchpads, Phones, Applications, y Accesorios en su panel de navegación. Apple.com tiene Mac, iPod, iPhone, iPad y iTunes.

HP Palm y Apple: los productos están en la navegación.

Tal vez Snow Dragon puda utilizar terminos más específicos para ayudar a sus clientes a encontrar el producto correcto? Cualquier cosa que lleve al diseño a ayudar a los usuarios probablemente funcione muy bien. Tiene el valor agregado de mejorar tus resultados SEO, ya que esos térmio probablemente sean los que tus clientes escriben en los buscadores [como Google] (Es muy poco probable que alguien en algún momento escriba Productos para buscar un derretidor de nieve). Los programas de los buscadores aman las barras de navegación, y le darían a esos terminos mayor page rank, entonces es todo ganancia.

Esconderse detrás de una etiqueta generica de Productos no te hace ningun favor. Lo más cercano que puedas estar a lo que tus usuarios están buscando, lo probable que lo encuentren.